FDIH: God kundeservice gør livet svært for små net-butikker

Returretten er genial for kunderne, men kan ende med at tage livet af mange e-butikker. Særligt de små nichebutikker, der ikke har råd til tab, lider, når kunder sender varer retur. Udlicitering kan være løsningen.

Returretten gør, at net-butikker ikke kan betragte et salg for endeligt. Hvis kunden fortryder, kommer der både ekstra arbejde og udgifter for butikken. Det kan især være hårdt for de mindre virksomheder, mener FDIH. .

16.03.2016

SCM.dk

Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH) anbefaler små e-butikker i vækst at outsource logistikken og selv udelukkende stå for salg, skriver Børsen. Mange virksomheder i vækst oplever nemlig logistikken som en tung byrde, når de ikke længere er små og kan håndtere pakningen og forsendelsen selv. Og det kan i sidste ende gøre det af med de mindre virksomheder.

FDIH’s anbefaling hænger også sammen med, at den nye EU-lovfæstede fortrydelsesret, ifølge FDIH, er lige så hård for mindre net-virksomheder, som den er god for kunderne.

Læs også: Flere kanaler og højere leveringskrav i dansk e-handel

”E-handel er det eneste område, hvor forbrugerne har en lovfæstet ret til at fortryde. Og vi ser rigtig mange returvarer – især inden for beklædning, hvor det ikke er udsædvanligt med returrater på op mod halvdelen af omsætningen”, siger kommunikationschef i FDIH, Henrik Theil, og fortsætter:

”Når lovgivningen betyder, at kundeservice er en omkostning, så ender det med, at kun de større butikker, der kan tåle tab, fortsætter med retur helt uden omkostninger for kunden, og de små spillere bliver kørt ud af markedet. Vores vurdering er, at vi er på vej ind i en udgave af detailhandel på nettet med store og stærke butikker, som vil overleve på bekostning af mangfoldigheden og nicher”.

-CHM

Teknologisk Institut Innovation og Digital Transformation

Sponseret

Sådan bliver din SMV resilient i 2025

DACHSER Intelligent Logistics

Sponseret

Fremtidens terminal har 470 scannere

Relateret indhold

22.11.2024SCM.dk

Resten af ledelsen skal også forstå ESG

22.11.2024SCM.dk

Industrispecialist opkøber endnu en værktøjs-aktør

20.11.2024Logicenters

Sponseret

Logicenters expands in Denmark with a new logistics center

Unused potential for Nordic companies – 23 billion euros tied up in unnecessary inventory

20.11.2024Optilon Danmark

Sponseret

18.11.2024DACHSER Intelligent Logistics

Sponseret

Fremtidens terminal har 470 scannere

15.11.2024WITRON Group

Sponseret

Successful change management in logistics automation

15.11.2024SCM.dk

53,8 millioner iskolde lager-m3 understøtter globale fødevarekæder

14.11.2024Apport Systems A/S

Sponseret

Coolshop optimerer logistikken med Geek+

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Supply Chain Management (SCM)

Få kompetencer til at designe og lede effektive produktions- og forsyningskæder, også kaldet supply chains, som er en forudsætning for virksomhedens konkurrenceevne.

Dato

31.10.2024

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

Bureau Veritas
Kursus
CSRD-rapportering

EU’s Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) er en game changer for bæredygtighedsrapportering, da det blandt andet fastsætter ensartede metoder og måleenheder for virksomheders rapportering af miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige aspekter (ESG).

Dato

07.11.2024

Sted

Oldenborggade 25-31, 7000 Fredericia

Teknologisk Institut Innovation og Digital Transformation
Konference
Sådan bliver din SMV resilient i 2025

Deltag i denne konference og få indsigt i de udfordringer og muligheder, der bliver vilkårene for danske SMV’er som din i 2025.

Dato

28.11.2024

Tid

09:00

Sted

Aarhus

Bureau Veritas
Webinar
Webinar: Miljømærkninger

I dag findes der et væld af miljømærker, men hvad er deres egentlige værdi, og hvordan vælger man det rette miljømærke for sin virksomhed? Dette webinar vil tage udgangspunkt i ESG-principperne (Environmental, Social, Governance) og undersøge, hvordan miljømærker kan bidrage til at dokumentere jeres indsats på disse tre områder.

Dato

28.11.2024

Tid

10:00

Sted

Online

Bureau Veritas
Webinar
Webinar: ISO 27001 & ISO 27701 certificering

Lær om fordelene ved en ISO 27001 certificering

Dato

29.11.2024

Tid

10:30

Sted

Online

Bureau Veritas
Webinar
Webinar: Learn about AQAP2110 Standards and their requirements

Did you know that suppliers of products and services to the NATO Member Countries Defence Acquisition and Logistics Organizations often must meet relevant NATO quality standards outlined in the AQAP - Allied Quality Assurance Publications?

Dato

11.12.2024

Tid

13:00

Sted

Online