Vi køber flere dagligvarer på nettet og elsker det
E-handlen er eksploderet siden coronanedlukningen i foråret. Det gælder særligt for dagligvarer. Samtidig med at efterspørgslen er steget, har netbutikkerne formået at holde serviceniveauet højt. Derfor vil over halvdelen af os anbefale en online dagligvarebutik til en ven. Det viser tal fra Dansk Erhverv.
8 procent af handlerne foretaget på nettet i november var dagligvarer. Arkivfoto..
Vi shopper næsten lige så meget online i dag, som vi gjorde, da hele Danmark var lukket ned i foråret. Det viser E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv.
Den øgede e-handel udspringer i høj grad af coronakrisen. Det kan man især se ved dagligvarers andel af handlerne foretaget online: 8 procent af onlinekøb er dagligvarer. Samme tid sidste år var det tal kun fem procent.
Læs også: E-handelsboom skal nu også gavne danske lokalvarer
De digitale dagligvarebutikker knokler for at følge med den voldsomme og pludselige efterspørgsel, men de formår stadig at give kunderne en rigtig god oplevelse. Derfor topper de NPS-listen med 53 procent af kunder, der vil anbefale netbutikken til andre.
Analysen viser også, at selvom forbrugerne handler rekordmeget på nettet i denne tid, forventer de ikke at skrue ned. Tværtimod. Mere end hver fjerde forventer at handle mere, 2 procent vil skrue markant op, mens blot 5 procent regner med at handle mindre på nettet.
Nedtur for oplevelsesøkonomien
Mens dagligvareindkøbene er gået op, ser det straks værre ud for Rejser, der blot har 5 % af det samlede forbrug mod 21 procent sidste år. Det samme gælder kulturoplevelser, der er blevet halveret i både forbrug og andel af handler til 3 procent.
Ligedan går det nedad for betalingskortet. Godt 6 ud af 10 betalinger i november var med betalingskort – et stort fald siden november 2019. Omvendt gik det voldsomt frem med mobilbetalinger, der snuppede 24 % af betalingerne mod 18 % sidste november.
Læs også: E-handel er accelereret i 2020 – det kræver god teknologi
Stigningen kan hænge sammen med udrulningen af SCA, der skete i forbindelse med Black Week. Hvis man betaler via en betalingsapp som MobilePay, behøver man ikke igennem processen med NemID.
- KCP
