Onlinebutik både taber og tjener på gratis retur

Netbutikken Boozt bruger adskillige millioner på gratis fragt og retur til kunderne – til gengæld giver strategien mere aktivitet i butikken.

Den svensk-danske onlinetøjbutik Boozt har tabt mange penge på at have en forretningsmodel, der tilbyder fri fragt og retur til kunderne. Til gengæld, mener modebutikkens direktør, ville Boozt ikke have overlevet, hvis de havde fortsat med at tage penge for forsendelsen..

18.05.2016

SCM.dk

Hermann Haraldsson har været adm. direktør i Boozt siden år 2011. .

Hver måned sender onlinetøj- og skoforretningen Boozt 400.000 varer ud til kunder i hele landet. 40 procent, det vil sige 160.000 varer, bliver sendt direkte retur til forretningen igen – og det uden at koste kunderne en krone.

Læs også: E-handel får amerikanske lagerhuslejer til at stige

Den gode service koster samlet set e-butikken 8-9 procent af omsætningen, fortæller Boozts adm. direktør Hermann Haraldsson i et interview med Børsen. Dertil kommer omkostningen ved at sortere returvarerne. Bootzs samlede omsætning nåede sidste år op på 800 millioner kroner og forventes i år at ende på 1,2 milliarder kroner. 

Gratis fragt og retur nedbryder barriere og sikrer overlevelse
Men der er intet så skidt, at det ikke er godt for noget – tværtimod. Da e-butikken fjernede kundernes omkostninger ved fragt og retur, steg andelen af besøgende der klikkede ’køb’ markant. Hermann Haraldsson forklarer det med, at den barriere kunder har for returprocesser, er blevet mindsket:

"Det, at vi har fjernet returprisen, har fjernet en kæmpe barriere. Når du spørger folk, både i undersøgelser og til middagsselskaber, hvorfor de ikke handler på nettet, skyldes det altid returvarerne”, siger direktøren til Børsen og fortsætter:

"De har en opfattelse af, at det er besværligt at returnere, og hvis de selv skal betale for både fragt og retur, så gør de det ikke, for så kan de ende med at betale 80-90 kr. uden at få noget som helst ud af det. Og det er en dårlig handel”, konstaterer han.

Læs også: EhubNordic fremmer dansk e-handel i Kina

Til spørgsmålet hvor Boozt havde været i dag, hvis ikke forretningsmodellen var blevet lavet om, erkender direktøren:

"Vi var nok døde. Helt ærligt, for vi havde ikke fået den nødvendige størrelse. Ellers var vi blevet en nichebutik, som investorerne for længst var løbet væk fra”, siger Hermann Haraldsson til Børsen.

-CHM

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Ny Toyota Traigo48-serie med uovertruffent design og banebrydende ydeevne

Apport Systems A/S

Sponseret

Lagerstyring på autopilot - få dit lager til at tænke selv

Relateret indhold

02.04.2025GS1 Denmark

Sponseret

Kunderne skal opleve gennemsigtighed, når de handler hos os

02.04.2025Delfi Technologies A/S

Sponseret

Byflou: Digitale prisskilte: En gamechanger for Byflous fysiske univers

01.04.2025DTU Learn for Life

Sponseret

Ny efteruddannelse på DTU i ESG-styring og -rapportering

31.03.2025Delfi Technologies A/S

Sponseret

Jysk Caravan Center: Digitale prisskilte øger effektivitet og giver bedre kundeoplevelse

28.03.2025Delfi Technologies A/S

Sponseret

Digitale buffetskilte skaber overblik i kantinen hos FGU Midtjylland

26.03.2025GS1 Denmark

Sponseret

Undgå at deklarere al din emballage rød og spar penge

26.03.2025Fyns Kran Udstyr A/S

Sponseret

Hør mere om vores WeDoLifting skraldetalje

26.03.2025Delfi Technologies A/S

Sponseret

Luxplus: Fra online abonnementsunivers til innovativ fysisk butik

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
Bureau Veritas
Kursus
ISO 14001 Intern Auditor

På ISO 14001 Intern Auditor træner du forskellige auditeringsteknikker og -værktøjer, og hvordan du udfører intern audit af din virksomheds miljøledelsessystem i henhold til de strategiske og operationelle kravelementer i ISO 14001 standarden.

Dato

07.04.2025

Tid

08:30

Sted

Vejle

Consafe Logistics
Webinar
Automation implementation fra A til Z

With warehouse automation set to double by 2030, many companies are prioritizing automation—but key questions arise. What should you automate and why? When should you involve your automation vendor? What are the critical success factors?

Dato

08.04.2025

Tid

10:00

Sted

Online

Bredana Axcite A/S
Webinar
Nem administration af priser

Er jeres administration af priser tung og tidskrævende? Understøtter den ikke til fulde jeres virksomhed i dag? Så er dette live-webinar om attributbaseret prissætning, præcis noget for dig!

Dato

08.04.2025

Tid

10:00

Sted

Live webinar fra Bredana Axcite, Aarhus

Bureau Veritas
Webinar
Er din virksomhed underlagt Bekendtgørelse 761/2024? Vær sikker på, om du opfylder de nye krav

Den 1. juli 2024 udsendte Energistyrelsen Bekendtgørelse 761/2024 med opdaterede krav til obligatoriske energiledelsessystemer og energi- og klimasyn for visse virksomheder.

Dato

24.04.2025

Tid

10:00

Sted

Online på MS Teams

Bureau Veritas
Kursus
ISO 9001 Intern Auditor

Bliv ISO 9001 Intern Auditor

Dato

28.04.2025

Tid

08:30

Sted

Kongens Lyngby

Bureau Veritas
Kursus
Introduktion til ISO 20001: Minimering af Food Waste & Loss

Vidste du godt, at der er en ny ISO-standard på vej, som fokuserer på at minimere fødevareaffald og -tab på en systematisk måde? Denne standard, der forventes udgivet i 2026, har fået betegnelsen ISO 20001.

Dato

29.04.2025

Tid

08:30

Sted

Fredericia