Pick-by-voice vinder frem i små virksomheder

Af Kirsten Gregers Jørgensen
Man skulle tro, der var styr på værktøjerne hos en virksomhed, hvor vinkelsliber og vaterpas er en del af hverdagen. Men sådan var det ikke tidligere hos den 22 år gamle værktøjsleverandør Millarco, der sælger sine produkter til byggemarkeder, varehuse, møbelhuse, værktøjsmagasiner, isenkræmmere og grossister rundt om i Europa.
Der var for mange fejl i vareplukningen og i takt med, at virksomheden voksede, blev det sværere at holde styr på de mere end 3000 varenumre på lageret. Millarco valgte derfor at investere i det stemmestyrede varepluk-system TekSpeech og et nyt integreret lagerstyringssystem, og i dag kører processerne som smurt i olie.
”Vi kan se en klar stigning i plukeffektiviteten. Jeg vil skyde på, at effektiviteten er steget med omkring 15 %. Samtidig er fejlprocenten faldet med 60 procent, og når der endelig sker en fejl, er det meget sjældent systemets skyld, men snarere menneskelige bommerter,” siger Jesper Johansen, it-ansvarlig hos Millarco.

Hænderne fri
En af de helt store fordele ved stemmestyret varepluk er, at plukkerne har begge hænder fri, forklarer Jesper Johansen.
”Før skulle vores plukkere gå rundt med en plukliste i hænderne, og for hvert pluk måtte de lægge listen fra sig, plukke varen, tage listen igen og krydse af. Der skete ofte fejl, fordi plukkerne læste forkert på listen, eller fordi de tog varerne i en forkert rækkefølge og endte med at glemme noget. Nu bliver plukkerne sendt af sted på den mest hensigtsmæssige rute, og kontrollen med vareplukningen sker løbende, efterhånden som plukkeren indtaler de forskellige kommandoer.”

Glade medarbejdere
En sidegevinst er, at headsettet begrænser snakken i gangene. Plukkerne er helt koncentreret om stemmen i ørerne og nøjes derfor med at tale sammen, når ordren er færdigbehandlet. Alligevel er der stadig en god stemning på lageret.
”I starten var der måske nogle, der var bekymrede for, om det nye system var så effektivt, at der blev brug for færre medarbejdere. Men Millarco er i vækst, så vi har brug for alle vores medarbejdere. Her og nu er fordelen, at hvor vi før i tiden var to-tre dage bagud med varehåndteringen, så er vi helt med nu. Og når væksten øges endnu mere, skal vi ikke ansætte lige så mange nye medarbejdere, som vi ellers skulle,” siger Jesper Johansen.
Ud over at øge effektiviteten i dagligdagen er det også meget nemt at sætte nye medarbejdere og vikarer ind i systemet. Det tager kun 15-20 minutter at lære, og målet er, at der kun går en halv dag, før nye medarbejdere er lige så effektive som de garvede.

Hitter hos små virksomheder
Hos Millarco er 12-14 medarbejdere ud af virksomhedens 35 ansatte beskæftiget med lagerpluk. Tidligere var det kun store virksomheder, primært dagligvarekæder, der brugte pick-by-voice, men i dag er en mindre virksomhed som Millarco ikke alene om at bruge stemmestyret varepluk til at effektivisere plukkeprocesser på lageret. Det forklarer Arne Rask, Generalsekretær i AIM Danmark, en forening for leverandører af teknologier til at optimere forsyningskæden.
”Pick-by-voice er ikke længere kun forbeholdt store virksomheder med mange pluk. Priserne begynder at falde, og vi ser det bliver mere og mere normalt, at programmet kan integreres med traditionelle Warehouse Management Systemer, og så bliver det pludseligt også attraktivt for mindre virksomheder. Jeg ser ingen nedre grænser for, hvor mange medarbejdere der skal være i virksomheden for at bruge pick-by-voice, og jeg tror, vi vil se det blive indført rigtig mange steder, hvor man har plukning af varer med et større antal forskellige varenumre,” siger Arne Rask.

Fra kaoslager til lagerstyring
Hos Millarco har man da også fået integreret sit stemmesystem med lagersystemet. For at kunne bruge stemmestyret varepluk er det nemlig nødvendigt, at der er 100 % styr på lageret, men hos Millarco var der snarere tale om kaoslager frem for lagerstyring.
”Vi lå inde med varer, som vi ikke vidste, vi havde, og derfor bestilte vi ofte nye varer hjem til vores kunder. Det gav lange leveringstider, og samtidig havde vi alt for mange varer på lager,” siger Jesper Johansen.
Millarco fik derfor udvidet sit ERP-system med et lagerstyringssystem, der kan snakke sammen med plukkesystemet.
”Det tog tid at få implementeret det nye system, for allerførst var vi nødt til at tælle vores lager helt præcist op. Men selve indkøringen af lagerstyringssystemet virkede fra dag et, og nu ved vi nøjagtigt, hvad vi har på lageret, og hvor det står.”

Optimal lagerstyring
Ved at kombinere lagerstyringssystemet med stemmestyret pluk har Millarco opnået en optimal lagerstyring. De to systemer taler sammen, og derfor er lageret hele tiden opdateret. Eksempelvis har Millarco fået mulighed for at trække forskellige statistikker, der hjælper med at optimere lageret.
”Vi kan blandt andet se den gennemsnitlige plukhastighed, og hvilke varer der er mest omsætning på. Samkøringen af systemerne betyder også, at plukkernes tid bliver udnyttet mere effektivt. Hvis en medarbejder skal plukke en vare, der ikke er på hylden, bliver han automatisk spurgt, om der skal fyldes op. Mens der fyldes op af en kollega, bliver han sendt videre på ruten og ender til sidst ved den nu genopfyldte pluklokation. På den måde undgår man spildtid, og der er altid styr på, hvad der er på lager, og hvad der skal bestilles hjem,” forklarer Jesper Johansen.

Kombination af voice og scanning
Arne Rask fra AIM forventer, at lageroptimering vil tage endnu et kvantespring, når voice-teknologien kombineres med scanning i de tilfælde, hvor man skal plukke varer med behov for sporbarhed.
”Man vil bruge pick-by-voice til at lede medarbejderen hen til den hylde, hvor han skal plukke pågældende antal styk, og i sin livrem eller på hånden vil han have en lille læseenhed, som lynhurtigt kan læse serienummeret. Det vil sige, at man kombinerer det effektive med at føre plukkeren det rigtige sted hen og plukke den rigtige vare med en scanning til at få registreret et serienummer, så man kan holde sin sporbarhed.”
www.scm.dk/ITtema