Last mile first: Fra udfordring til konkurrencefordel
Med stigende forventninger om hurtig og fleksibel levering er last mile afgørende for virksomheders succes. Det er ofte den dyreste del og har størst indflydelse på kundens oplevelse. Ved at starte med last mile og planlægge baglæns kan virksomheder skabe en konkurrencefordel, der styrker kundetilfredshed, leveringshastighed og effektivitet i forsyningskæden.
Foto: Mover System
Last mile er dyrt
Last mile er ofte den mest komplekse og dyreste del af leveringsprocessen. Denne fase, hvor produktet går fra distributionscenter til kundens dør, involverer mange forskellige køretøjer, leveringskrav og adgangsforhold. Det er en tidskritisk proces, der kræver specialhåndtering, og omkostningerne til chaufførerne udgør en væsentlig del af udgifterne. Samtidig er godsets beskaffenhed ikke altid ensartet, hvilket øger kompleksiteten i planlægning og levering.
Denne kompleksitet stiller store krav til orkestreringen af processen. Der er mange elementer, der skal koordineres – herunder inbound og outbound flow, effektiv ruteplanlægning, lagerstyring og koordinering af de mange aktører i leveringsprocessen.
Det kræver fleksibilitet og en kombineret forståelse af logistik og teknologi for at håndtere disse udfordringer effektivt. Omkostningerne ved last mile er høje, og derfor er det afgørende at optimere alle led for at sikre en effektiv og omkostningsbevidst operation.
Last mile handler om kunderne
Last mile har en direkte indflydelse på kundernes oplevelse, da det er her, de endelig modtager deres varer. Kunderne ønsker fleksibilitet i deres leveringsmuligheder, hvad enten det drejer sig om direkte levering til døren, afhentningssteder, levering fra butikkerne eller levering inden for bestemte tidsrum.
Denne variation i leveringspræferencer kræver, at virksomheder tilbyder løsninger, der er tilpasset individuelle behov, og at de gør det på en måde, der sikrer en høj grad af kundetilfredshed.
Da last mile ofte er den eneste del af leveringsprocessen, hvor virksomheden har direkte kontakt med slutkunden, og det er her, kunden første gang møder en repræsentant fra virksomheden, er det afgørende, at denne oplevelse er både problemfri og positiv. Det er også typisk den sidste fysiske oplevelse, kunden har med virksomheden og derfor et vigtigt punkt for den samlede oplevelse.
Det kræver præcis koordinering, gennemsigtighed og en evne til at reagere hurtigt på ændringer. Ved at sikre, at last mile-leverancerne er pålidelige og fleksible, samt at chaufførerne har de nødvendige kompetencer og kan håndtere specialopgaver, kan virksomheder opbygge tillid og loyalitet blandt kunderne.
Hvorfor Last mile skal tænkes først
Ved at starte fra slutpunktet – den dyreste del af distributionen og en central del af kundetilfredsheden – kan virksomheder planlægge baglæns og effektivt løse udfordringerne ved komplekse leverancer. Dette sikrer, at alle led i leveringskæden er optimeret til at imødekomme kundernes behov.
For at sikre en effektiv logistikoperation skal både inbound og outbound flow fra distributionscentre, lagre, butikker og fabrikker koordineres. Indgående varer skal hurtigt modtages og placeres korrekt, mens udgående varer skal planlægges og leveres præcist i henhold til kundernes forventninger. Denne komplekse koordinering kræver avanceret teknologi og integration af systemer for at sikre, at alle dele af forsyningskæden arbejder gnidningsfrit sammen.
Mange virksomheder står overfor udfordringen med at koordinere på tværs af first, middle og last mile samt mellem centrale varehuse og lokale distributionscentre.
Planlægningen starter ofte med, hvor varen skal hentes, og derfra justeres resten af leveringskæden reaktivt. Virksomheder med en leveringsplatform, der starter planlægningen med last mile og lader dette informere upstream processer, kan dog imødekomme kundernes behov mere effektivt og omkostningsbevidst.
Når last mile tænkes først, bliver alle tidligere led mere målrettede og koordinerede, hvilket resulterer i hurtigere leverancer, færre fejl og lavere omkostninger. Denne strategi giver virksomhederne en konkurrencefordel og sikrer, at de leverer på det niveau, kunderne forventer i dagens marked.
Teknologiens rolle i at optimere last mile-logistik
At sætte last mile først bliver lettere med avanceret teknologi og IT-systemer, der skaber gennemsigtighed og optimerer hele logistikforløbet. Automatisering, datadrevet beslutningstagning og intelligent software kan sikre effektiv koordinering på tværs af forsyningskæden – fra inbound flow til outbound leverancer.
Der kan opstå udfordringer, når flere IT-systemer skal samarbejde for at optimere last-mile logistik. Integration af ældre ERP-systemer med moderne softwareløsninger kan skabe kompleksitet og hæmme effektiviteten. Derfor er en bevidst tilgang til IT-arkitekturen afgørende, hvor integration og fleksibilitet er nøgleelementerne.
Last mile skal tænkes som en del af virksomhedens strategiske fundament, ikke som en eftertanke.
Gennemsigtighed i logistikken er afgørende, både for at sikre, at forbrugerne kan følge deres ordre i realtid, og for at logistikvirksomheder kan reagere hurtigt på ændringer. En innovativ IT-infrastruktur kan optimere hele forsyningskæden, fra indgående leverancer til lagerstyring og videre til slutleveringen. Automatisering og avancerede algoritmer kan hjælpe med at planlægge ruter, optimere flådestyring og sikre, at leveringer altid sker hurtigt og effektivt.
Tænk Last mile først
Når virksomheder planlægger baglæns fra last mile i forsyningskæden, opnår de færre flaskehalse, bedre ressourceudnyttelse og højere kundetilfredshed. Ved at tage udgangspunkt i den mest udfordrende del af logistikken bliver hele forsyningskæden mere sammenhængende og tilpasset kundernes behov.
Denne tilgang giver ikke kun en smidigere drift, men sikrer også, at virksomheder opnår en stærk konkurrencefordel ved at være bedre rustet til at levere, når det virkelig gælder – der, hvor kunden oplever værdien direkte.
Læs mere på moverlog.com/software
