14.02.2019 | Lager & distribution
Forbrugerne forventer billig, hurtig og nem fragt
En ny undersøgelse viser at gratis fragt, hurtig levering og nemme returpolitikker er det forbrugerne lægger mest vægt på, når de handler online.
En ny undersøgelse udarbejdet af konsulentfirmaet Hanover Research og shippingvirksomheden LaserShip viser, hvilke forventninger forbrugerne har til onlinehandel. Det skriver supplychaindive.com.
Læs også: DHL femdobler sin hub i Københavns lufthavn
Forbrugerne lægger vægt på gratis fragt, hurtig levering og gratis returforsendelse, når de handler online. Grafik: LaserShip
De vigtigste faktorer for forbrugernes valg af netbutikker er gratis fragt, hurtig levering og så skal der være gode mulighed for at returnere varerne.
Folkene bag undersøgelsen spurgte over 1.000 forbrugere, hvor 50 procent svarede, at de har droppet en online-shoppingkurv på grund af for høje leveringsomkostninger.
”Internetforhandlere skal altid have et gratis-fragttilbud. Det er ikke længere acceptabelt ikke at give forbrugerne det valg”, konkluderer rapporten.
Derudover viser rapporten, at størstedelen af forbrugerne forventer, at de varer de køber online, bliver leveret inden for tre dage. Dermed bliver udfordringen for virksomhederne at holde forretningen profitabel uden at miste de hurtige kunder.
Læs også: EffiMat automatiserer onlinebutikkernes lagre
I 2018 stod onlinehandel for 10 procent af den samlede detailhandel. Markedet er præget af ”Amazon-effekten”, hvor forbrugerne er blevet vant til nem og hurtig onlineshopping og forventer det samme af andre virksomheder.
- SDN
Branchenyt
Pakkemængden stiger globalt, men corona efterlader fremtiden uklar
I kølvandet på coronapandemien ser det godt ud for netbutikker og distributører. E-handlen er steget, og resultatet er en vækst i mængden af pakker, der distribueres i verden. Fremtiden har dog aldrig været så uklar, slår Pitney Bowes fast i sit årlige pakkeforsendelsesindeks.
Strategi & ledelse
Prioritér kundeoplevelse over pris og vind kunderne over
En god kundeoplevelse er alfa og omega, når du som leverandør skal fastholde dine kunder. Særligt under coronapandemien er kunder begyndt at vægte pris lavere og service højere, viser ny undersøgelse fra SAS Institute.
Branchenyt
Gibotech lander endnu en sterilcentral
Den odenseanske automationsspecialist, Gibotech, slår sin position i hospitalsverdenen fast med endnu en ordre på en automatisk sterilcentral og varemodtagelse.
Strategi & ledelse
Nordiske virksomheder skal i fællesskab blive bedre til 3D print
For at styrke danske fremstillingsvirksomheders konkurrenceevne vil Dansk AM Hub bringe dem sammen med virksomheder i Sverige og Norge. Målet er at løfte deres erfaring og brug af Additive Manufacturing (AM) og 3D print.
Planlægning
Transport: Sådan gør du din flåde CO2-neutral
Danske vognmænd bliver mødt med voksende krav om CO2-neutral transport. Ny løsning skal hjælpe transportbranchen med at leve op til kravene ved at genoprette landområder i Tanzania.
Strategi & ledelse
3 gode råd til online B2B-handel
Indenfor fem år vil 80 procent af B2B-handel foregå digitalt, ifølge undersøgelse af rådgivningsvirksomheden Gartner. Styrk din egen virksomhed ved at møde kunderne, hvor de er og forventer at møde leverandører. Forbered dine sælgere og match salgsaktiviteter til kunders indkøbspraksisser.