Sådan gør du en forskel i 2015

Henrik Bøgelund, vicedirektør, FTZ Autodele & Værktøj A/S:

Hvad gavner kundens kunder?

Udfordringer:
Først og fremmest handler det om at fastholde eller forbedre kundernes behovsopfyldelse i form af især varetilgængelighed og leveringspålidelighed i et transparent marked med pres på priserne. For det andet handler det om at sikre konkurrencekraften i logistikken på trods af en stigende kompleksitet i ydelserne.

Virkemidler:
Eksternt handler det om at identificere de faktorer, der gavner kundens kunder, og de faktorer der driver kundens samhandel med ens egen virksomhed. På det grundlag kan ydelser og varer segmenteres i forhold til erkendte kundesegmenter. Dernæst handler det internt om at kunderette og trimme processerne.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kenneth Bjerregaard, VP & GM Global Logistics Services, Danfoss A/S:

Kundedifferentieret forandring af forsyningskæden

Udfordringer:
Med udsigt til fortsat finansiel stagnation og lavvækst vil virksomheder kæmpe om markedsandele og nye kunder. Supply chain skal i denne kontekst bidrage med fortsat optimering af forsyningskæden for at imødekomme kundernes individuelle krav bedre end i dag, samtidig med at omkostningerne til driften af forsyningskæden skal optimeres.

Virkemidler:
Foretage ”kunde-differentieret” forandring af forsyningskæden samtidig med at fokus holdes på at ”the basics” fungerer optimalt. Det skal ske gennem målrettet performance opfølgning på indikatorer, der tager udgangspunkt i kundernes behov. Involver organisationen på tværs af funktionelle skel i fortsat at drive omkostninger ud af forsyningskæden gennem en stærk governance og opfølgningsstruktur.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Lars Goth, Group Supply Chain Director, Solar A/S:

Mere kommercielt kundefokus i supply chain

Udfordringer:
Inden for de seneste år er der sket stor udvikling af forsyningskæden som konkurrenceparameter i B2C-markedet, især inden for leveringssikkerhed og leveringshastighed. Eksempelvis ses spillere som Amazon.com som leverandør, også til B2B-markedet, på udvidede sortimenter og services.Tendensen er, at flere og flere B2B-kunder stiller krav og tager adfærd fra B2C-markedets stærkeste leverandører.

Virkemidler:
Ovenstående udfordringer giver gode muligheder for omstilling samt optimering af egen forsyningskæde, hvor der må fokuseres mere på kundernes behov end egne standardiserede processer og koncepter. Øget kommerciel supply chain-kundefokus på løsninger og services, som øger effektiviteten og produktiviteten hos kunderne, skal implementeres.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Thomas Touborg, Senior Vice President, Group Supply Chain, Pandora A/S:

Omnichannel og datakvalitet udfordrer

Udfordringer:
Detailhandelskunder stiller stigende krav til, at brandets kommunikations- og distributionskanaler smelter sammen i en stadig mere integreret løsning for slutkunden. Omnichannel kapabilitet står højt på ønskesedlen blandt mange detailbrands. Men løsningerne, der imødekommer slutkundernes forventninger, stiller store krav til opsætningen af forsyningskæden.

Virkemidler:
Succes med omnichannel forudsætter en lang række forhold. I forhold til forsyningskæden bliver det afgørende at retænke distributionsstrukturen og placere lagerpunkterne. Slutkundens forventninger til informationsniveau og hastighed på leverancer skal balanceres med de totale omkostninger for denne udvidede service. Fuld omnichannel kapabilitet sætter meget store krav til realtidsdata, transparens og datavaliditet i detailled og på distributionscentre.  

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ole Mørk, adm. direktør, DHL Freight Denmark:

Regulering skal foregå på EU-niveau

Udfordringer:
Det politiske Danmark forsøger at skabe danske arbejdspladser ved at tolke og implementere EU regler på transportområdet strammere end, man generelt gør i EU. Dette skaber måske flere danske jobs i transportsektoren, men svækker samtidig vores konkurrenceevne i industrien, da supply chain omkostningerne vil stige i takt med, at transportomkostningen stiger.

Virkemidler:
Synliggøre via brancheforeninger og dialog at Danmark politisk er nødt til at løse udfordringer omkring social dumping i EU og ikke i Danmark, da vi kun på den måde kan løse problemerne neutralt for vores konkurrenceevne.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Omera Khan, professor, Danmarks Tekniske Universitet:

Vær klar til at skifte kurs

Udfordringer:
Skift i supply chain dynamikker fra global til lokal, near sourcing og reshoring i jagten på at komprimere gennemløbstider og opnå bedre kundetilpasning. 3D-printing og robotter vil katalysere dette skifte i den vestlige verden og kan overflødiggøre visse supply chain funktioner. Der er også risiko for at tabe omdømme ved manglende bæredygtighed.

Virkemidler:

• Proaktiv sikring af forsyningskæden mod eksterne trusler fra netkriminelle, naturkatastrofer etc.
• Fokus på agilitet og fleksibilitet i bestræbelsen på at etablere en robust forretning.
• Holde alternative forsyningskædemuligheder åbne, det kan fx være behovet for at skalere op eller ned. Formålet er at styrke evnen til at drage fordel af nye udviklinger og åbninger.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jan Stentoft, professor, Syddansk Universitet:

Bind processer sammen og riv siloer ned

Udfordringer:
Fokus på at reducere kompleksitet i forsyningskæderne; nedbringe arbejdskapital i forsyningskæderne; sikre at der arbejdes med det mest attraktive varesortiment, som kan betyde både kunde- og varesanering. Sikre validt styringsgrundlag, der er afstemt mellem sales & operations samt prioritere udviklingsaktiviteter i forsyningskæderne, så de ikke drukner blandt alle driftsopgaverne.

Virkemidler:
Kompetenceudvikling for at ruste sig til udfordringerne; interne udviklingsprojekter, der har fokus på procesintegration og nedbrydning af siloer; involvering af virksomhedens vigtigste ressource – nemlig medarbejderne; sikre valide performance målinger så den faktiske performance kan fastsættes til brug for nye målsætninger og endelig bør der sættes fokus på eksekvering.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kenn Steger-Jensen, professor, Center for Logistik, Aalborg Universitet:

Holistisk udvikling af forsyningskæden

Udfordringer:
Forretningskoncepter bliver mere og mere sofistikerede med stigende grad af kompleksitet og variation. En stor udfordring i denne sammenhæng er at øge produktiviteten og at skabe skalerbar værditilvækst. Det kræver innovation i forretningsmodellen, omlægning til IKT-baserede forretningsprocesser og ikke mindst en viljestærk og kompetent ledelse.

Virkemidler:
En række virkemidler skal i spil og typisk i sammenhæng. Anvendelse af teknologi er vigtig for at øge produktiviteten, men skal det skal ske i kombination med innovation af forretningsmodellen. Ledelsen skal skabe medarbejderengagement og -ejerskab samt økonomiske incitamenter, så medarbejderne bidrager til værditilvækst og produktivitetsforbedring. Ledelses- og medarbejderkompetencer skal styrkes for at kunne håndtere fremtidens konkurrencevilkår.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Britta Gammelgaard, professor, Copenhagen Business School:

Tænk i nye it-baserede forretningsmodeller

Udfordringer:
Den største udfordring i de kommende år for logistik og SCM er udviklingen i informationsteknologi: Flere typer af data (såkaldt ”big data”) og mere e-business. Fra dot.com krisen omkring årtusindskiftet ved vi, at logistik og effektive forsyningskæder spiller en afgørende rolle for, at nye it-baserede forretningsmodeller lykkes.

Virkemidler:
Business Intelligence: Hvor står konkurrenterne, og hvor travlt har vi? Afdækning af hvordan logistik og SCM kan bidrage til udviklingen af nye it-baserede forretningsmodeller. Sikre nødvendige kompetencer for øget konkurrencekraft: En helhed af it, forretningsforståelse og SCM. Iværksættelse af et change management program med udgangspunkt i business process reengineering.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Dag Ericsson, professor, Borås Universitet:

Demand sensing og kundeintegration

Udfordringer:
Vi vil i 2015 se en fortsat udvikling af værdinetværk. Supply og demand chains vil blive koblet sammen i netværk, der er baseret på co-creation processer og globale partnerskaber. Grænserne mellem e-handel og fysiske butikker bliver flydende, og en af de store udfordringer bliver at udvikle de innovative supply chain løsninger, der kan understøtter multi- og omnichannels.

Virkemidler:
Kunder og slutbrugere er vitale partnere i innovation og co-creation i værdinetværk. Brug af værktøjer til kundeintegration som fx empatisk design og sociale medier er vigtige de kommende år. Demand sensing er et andet værktøj, der vil have stor betydning.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Einar Scholte, director, Valcon Management Consultants:

Kommerciel tænkning i forsyningskæden

Udfordringer:
Forsyningskæden skal ind i den kommercielle dialog og dermed styrke både toplinje og bundlinje samt skabe arbejdspladser. Supply chain har tidligere fokuseret på omkostninger. De lavthængende frugter er plukket. Nu skal forsyningskæden blive en aktiv del af forretningsudviklingen og den kommercielle tænkning.

Virkemidler:
Der skal ske supply chain innovation fuldstændig på linje med R&D’s produktudvikling. Det kan fx være løsninger, der sparer omkostninger på distribution, lager, produktion, indkøb etc. og/eller forbedrer services som hurtigere gennemløbstid, sporbarhed, lagerplaceringer, leveringssikkerhed, emballering etc. Alt sammen afhængig af kundernes behov og virksomhedens forretningsmodel.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mark Bojsen-Møller, partner, Logio Consulting:

Fleksible og skalerbare logistikkapaciteter

Udfordringer:
Vi ser fortsat kendte udfordringer som upræcise forecasts, silotænkning og utilstrækkelig gennemsigtighed i cost-to-serve på kunde- og produktniveau, men behovet for fleksible og skalerbare logistikkapaciteter er den største sten i skoen. Nu blot forstærket af det paradigmeskifte, en eskalerende e-handel med omnichannels, øget returflow og uvished om fremtidens kundeadfærd har medført.

Virkemidler:
Et mere analytisk og innovativt syn på egne styrker og svagheder, hvor konsekvensen er øget samarbejde i forsyningsnetværket og omfordeling af arbejdsopgaverne for at opnå den helt afgørende og omkostningseffektive fleksibilitet og kapacitet efter behovet. Forudsætningen er fortsat investering i integrerede informationsplatforme, herunder WMS med solide masterdata, relevante styringsredskaber og sikre nøgletal.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  

Lars Kyed, adm. direktør GS1 Denmark:

Stærke standarder for stamdata og sporbarhed

Udfordringer:
Udveksling af varestamdata, sikring af kvaliteten af disse og bedre løsninger til sporbarhed. Nye lovgivninger som fx EU Regulativ 1169 om fødevarer skærper kravene til varestamdata. En anden stor udfordring bliver bedre sporbarhed, og her går fiskeribanchen foran med nye og bedre løsninger end de eksisterende.

Virkemidler:
Alt skal gå hurtigere, men det er vigtigt, at dette ikke sker på bekostning af holdbarheden af løsningerne. Tænk internationalt og standardbaseret i modsætning til nationalt og proprietært. Tænk fælles databaser i skyen. Der bliver også behov for bedre processer, der på en standardiseret måde kan sikre datakvalitet.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Michael Svane, branchedirektør, DI Transport:

Mere politisk fokus på forsyningskæders betydning

Udfordringer:
Forsyningskædernes kompleksitet, risk assessment og risk management i supply chains, økonomisk og klima- samt energimæssig bæredygtighed.  Nye svovlkrav til søfarten i blandt andet Østersøen vil være en game changer i godstransporten i Skandinavien i form af markant højere priser på søtransport.

Virkemidler:
Viden i form af opbygning, spredning og deling i et stadigt tættere partnerskab mellem producent og leverandør både i relation til B2B og B2C. Stærkere politisk fokus på betydningen af effektive forsyningskæder.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jan Lythcke-Jørgensen, Implement Consulting Group:

Kanalerne smelter sammen

Udfordringer:
Retail branchen har historisk drevet SCM innovation. Omnichannel er den nye udfordring med stigende e-handel herunder returlogistik.  En anden stor udfordring er en bedre håndting af supply chain risici - og de mellemstore virksomheder må lære af, hvorledes store globale virksomheder har lært at håndtere dette på en effektiv måde.

Virkemidler:
Evnen til at samtænke kanaler og give kunden den gode oplevelse kræver, at vi kan omsætte relevant data til indsigt (big data) – hvor er varen på lager, hvor kan jeg hente den, hvor hurtigt og i hvilket tidsrum kan den leveres, kan den leveres helt ind i hjemmet og hvad hvis varen skal retur... Meget større brug af point of sales data fra butikker og online til styringen af hele forsyningskæden.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Lars Bek Jensen, partner, Langebæk Logistik:

Stærkere samarbejde på tværs af værdikæden

Udfordringer:
Den største udfordring i 2015 bliver efter vores opfattelse at balancere mellem faldende distributionsomkostninger (p.g.a. faldende oliepriser) og stigende kapacitetsomkostninger til lagre og faciliteter. Det vil endnu hurtigere end tidligere drive virksomhederne mod konsolidering og centralisering, måske for hurtigt? For på den anden side står kunderne med deres stadigt stigende krav til leveringsevner og reaktionsevne.

Virkemidler:
De væsentlige virkemidler bliver gode analyser på markedets bevægelse imod forbedret serviceniveau og en løbende sparring med virksomhedens salgs- og serviceafdelinger. Samarbejdet på tværs af værdikæden er altid vigtigt, men for 2015 tror vi, at den interne analyse- og strategiproces er mere væsentlig. Og ikke kun med fokus på omkostninger, men for 2015 med endnu mere fokus på HELE billedet omkring service-, leverings- og omkostningsniveau.