Datadrevne beslutninger giver kunden kontrol

Britiske Marks&Spencer bruger data i stor stil til at optimere sin logistikforretning og skabe de bedst mulige forhold for sine kunder verden over. Hele selskabets supply chain har været igennem en syv år lang ombygning i den digitale retning.

James Doyle fra M&S talte på NDC17 om virksomhedens digitale omstilling. Foto: Consignor.

09.06.2017

SCM.dk

Når man som virksomhed har været på banen i omkring 130 år, så er en digital omstilling ikke nødvendigvis den nemmeste proces at kaste sig ud i. Ikke desto mindre er det præcis hvad Marks&Spencer (M&S) har været igennem de seneste godt syv år.

M&S’ distributionscenter ved Castle Donington er blandt Storbritanniens største af sin slags. Foto: Marks&Spencer.

Læs også: Walmart vil sløre grænserne mellem online- og butikshandel

Den britisk stormagasinkæde, grundlagt i 1884, satte tilbage i 2009 gang i et supply chain og IT-transformationsprogram, hvor det, selskabet selv kaldte ”uddaterede komplekse systemer”, skulle udskiftes med moderne og mere simple løsninger.

Det har været en lang proces, der først blev afsluttet sidste år, og der har været bump på vejen, men M&S står nu også et ganske andet sted end i 2009, fortalte Clothing + Home Logistics Manager for M&S.com, James Doyle, til sidste måneds Nordic Delivery Conference i København.

”Introduktionen af det her digital mindset har krævet et kulturelt skifte i organisationen, og det har selvfølgelig taget tid, men også været absolut nødvendigt. Den moderne kunde vil have kontrol, sikkerhed, kommunikation og convenience når de handler online, og her spiller logistik en vigtig rolle. Med datadrevne beslutninger kan vi levere på alle disse parametre”, sagde han.

Om M&S’ distributionscenter ved Castle Donington

  • 900.000 sq feet (knap 85.000 m2), 25 meter højt
  • 17 km transportbånd og 39 indbyggede kraner, heraf fire til paller
  • Fuldt mekaniseret drift med state-of-the-art-teknologi inden for automated storage and retrieval og WMS
  • 150.000 forskellige varenumre på hylderne; 16 mio. individuelle produkter i alt
  • Kan håndtere 1 million produkter om dagen
  • I drift 24 timer i døgnet, 365 dage om året
  • Taget er beklædt med godt 24.000 solpaneler, der kan levere ca. 25 procent af bygningens energibehov og spare miljøet for anslået 48.000 ton CO2 over de næste 20 år.

Data og central DC skal sikre convenience
Centralt i den digitale transformation står en redesignet og mere agil forsyningskæde, understøttet af et nyt e-commerce-distributionscenter ved byen Castle Donington, centralt placeret i England, omtrent midt mellem London og nordlige storbyer som Liverpool, Manchester og Leeds, og et stenkast fra East Midlands Airport.

Åbningen af centeret, der gik i drift i maj 2013 og fylder omkring 85.000 m2, er et nøgleelement i M&S’ strategi om at gå fra 110 mindre e-handelslagre til et fåtal store, moderne DC’er, som skal reducere leveringstiden fra havne til butikker og ultimativt til kunderne.

”Vi taler med 60.000 kunder om måneden, og ikke kun vores egne, for at indsamle data, der kan gøre os endnu skarpere og sikre de handlende endnu mere convenience. Her er helt essentielt to get your data right”, sagde James Doyle.

Det er specielt for varer på James Doyles område – tøj, ting til hjemmet og gaver – at de nye systemer skal gøre en forskel ved at reducere omkostningerne til prisnedsættelser og føre til bedre lagerniveauer.

Læs også: Amazon opruster i online-møbelhandlen

Derudover har M&S bygget en ny, skræddersyet multi-channel-platform, der skal drive selskabets hjemmeside og sammen Castle Donington-DC’et sørge for den bedst mulige shoppingoplevelse, forbedre tilgængeligheden af varer og sikre best-in-class-leveringsmuligheder, uanset om det er til en M&S-forretning eller kundens hjem. 

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

Er det tid til at opgradere jeres truckflåde? Traigo_i sætter helt nye standarder

SSI Schäfer

Sponseret

SSI SCHAEFER samarbejder med Coop om et af Europas største automatiserede distributionscentre

Relateret indhold

23.10.2025SCM.dk

Termiske droner afslører varmetab og sparer fjernvarmen for millioner

23.10.2025SCM.dk

Nordjylland bliver centrum for europæisk rumteknologi

22.10.2025SCM.dk

Fra universitetslaboratorier til verdensrummet – Nordjyllands rumeventyr tager fart

22.10.2025Apport Systems A/S

Sponseret

Logistiktrends 2026: Sådan vil AI og automatisering forme fremtidens forsyningskæde

20.10.2025SCM.dk

Unimec deler erfaringer med automatisering og bin picking i samarbejde med MADE

17.10.2025SCM.dk

Virksomheder i EMEA bliver bedre til at modstå ransomware

17.10.2025SCM.dk

Et nyt SIM-kort kan sikre bedre oppetid for kritiske IoT-forbindelser

16.10.2025Delfi Technologies A/S

Sponseret

Fremtidens apotek er digitalt

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
DNV Business Assurance Denmark
Kursus
CQI and IRCA QMS Lead Auditorkursus baseret på ISO 9001:2015 (Engelsk)

5 dages intensivt kursus der giver dig den fornødne viden og færdigheder, så du efter endt træning kan organisere og lede audits af kvalitetsledelsessystemer baseret på ISO 9001:2015. CQI and IRCA Nr.: 17898

Dato

27.10.2025

Sted

Odense

Dansk Standard
Kursus
NIS2 i kommuner - vejen til compliance med afsæt i ISO 27001

På dette todages kursus klæder vi kommunale ledere og nøglemedarbejdere på til at forstå, planlægge og realisere arbejdet med NIS 2-compliance. Vi giver indblik i, hvordan arbejdet kan inspireres af ISO/IEC 27001, og hvordan en pragmatisk tilgang gør det muligt at opnå højere sikkerhed, der er forankret i driften.

Dato

27.10.2025

Sted

CodeNode, Nordhavn

Bureau Veritas
Kursus
Risk Management

Uanset din virksomheds type eller størrelse, vil du møde interne eller eksterne risici, som skal vurderes og håndteres således, at de ikke får uforudsete konsekvenser for din virksomhed - og derfor er risk management en forankret del af ISO-standarderne.

Dato

27.10.2025

Tid

08:30

Sted

Fredericia

Bureau Veritas
Kursus
EMS ISO 14001:2015 Lead Auditor Miljø (CQI IRCA-certificeret)

Ved succesfuld gennemførelse af vores CQI and IRCA-certificeret EMS ISO 14001:2015 Lead Auditor Miljøkursus vil du være i stand til at planlægge, gennemføre og afrapportere effektive 1., 2. og 3. parts audits af miljøledelsessystemer i henhold til kravene i ISO 14001:2015.

Dato

27.10.2025

Tid

08:30

Sted

Vejle

Fellowmind Denmark A/S
Webinar
Microsoft Security Update

Hold dig opdateret med hvordan du vedvarende beskytter din virksomhed mod cybertrusler med Microsoft Security.

Dato

27.10.2025

Tid

11:00

Sted

Online

Dansk Standard
Kursus
ISO 13485 - lær om kvalitetsledelse for medicinsk udstyr

På dette 2 dages kursus præsenteres ISO 13485 Kvalitetsledelse for medicinsk udstyr - samt koblingen til kvalitetsledelsesstandarden, ISO 9001, og relevant EU lovgivning. Endvidere inddrages ISO 14155 klinisk afprøvning og ISO 14971 risikoledelse.

Dato

28.10.2025

Sted

Dansk Standard, 12 etage, Sal 1, Göteborg Plads 1, 2150 Nordhavn