Nem returnering ved e-handel øger salget

En letforståelig og bekvem proces for returnering af varer bestilt online er ifølge en ny amerikansk undersøgelse afgørende for, om kunderne vælger at handle.

11.06.2012

SCM.dk

Foto: Photos.com. .

En ny amerikansk undersøgelse viser, at 63 procent af online-kunderne nærlæser e-handelsvirksomhedernes betingelser for returnering af varer, før de køber. Og næsten halvdelen svarer, at de ville købe mere og anbefale e-butikker til deres venner, hvis e-butikkerne er overbærende med hensyn til varereturnering og ombytning.    

”Undersøgelsen giver e-handelsvirksomhederne en vigtig viden omkring tilpasning af kundeoplevelsen efter køb, fordi den fokuserer på de faktorer, der fører til kundeloyalitet og vækst,” siger Susan Kleinman, leder af comScore, der står bag undersøgelsen.

”Gratis forsendelse har tendens til at fylde meget i debatten om, hvad kunderne foretrækker, men undersøgelsen viser, at der er mange andre faktorer, der påvirker den positive kundeoplevelse. E-butikkerne bør derfor have et holistisk syn på disse faktorer, hvis de vil stimulere salget,” siger Susan Kleinman til supplychainbrain.com.  

Undersøgelsen, The Online Shopping Customer Experience Study, baserer sig på svar fra 3.100 amerikanske e-handelskunder.

Hent undersøgelsen her

- JKK

Toyota Material Handling A/S

Sponseret

3 centrale trin til ESG i din materialehåndtering

Teknologisk Institut Innovation og Digital Transformation

Sponseret

Vækst kræver robusthed

Relateret indhold

19.04.2024SCM.dk

4 dages arbejdsuge understøtter medarbejdertrivsel

19.04.2024SCM.dk

I skal indberette emballage inden den 31. august

10.04.2024Tasklet Factory

Sponseret

Få styr på dit lager: Lagerchefens (gen)vej til succes

08.04.2024N.C. Nielsen A/S

Sponseret

Ny plukketruck er længe ventet

05.04.2024Swisslog

Sponseret

Inbjudan Webinar: Strategisk lagerautomation - 25 april

05.04.2024Zetes

Sponseret

Prévoté transforms inventory management with the ZetesMedea Full Pallet Inventory solution

05.04.2024SCM.dk

Materialehåndtering og robotautomatisering løftes til nyt niveau

04.04.2024TECSYS A/S

Sponseret

Er dit lager klar til en omnichannel strategi?

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle