Menneskelige relationer gør outsourcing til succes

Processer og systemer er vigtige, når strategisk outsourcing af et lager skal virke. Men det er tankesættet og det menneskelige samspil, der for alvor gør forskellen, lyder det fra LEGO og DHL Supply Chain.

”Man kan ikke outsource problemer, og hvis man gør, kan man være sikker på, at problemerne eskalerer”, fortæller Stefan Garsdal, Senior Director European Distribution Operations for LEGO Koncernen. Her er det et billede fra lageret i Billund. Foto: LEGO.

10.06.2014

SCM.dk

De sidder side om side på det gigantiske lager i udkanten af Prag. LEGO-manden Stefan Garsdal og DHL-manden Kevin Skinner arbejder tæt sammen til hverdag, ser et par fodboldkampe sammen i fritiden og blue sky-brainstormer ofte over en kop kaffe på kontoret.

”Den allervigtigste faktor i et strategisk samarbejde er viljen og evnen til at forstå hinanden”, fortæller Kevin Skinner, site manager, DHL Supply Chain. Her er det et billede fra produktionen i Billund. Foto: LEGO..

Stefan Garsdal er Senior Director European Distribution Operations for LEGO Koncernen, og Kevin Skinner er site manager for LEGO Koncernens lager i Prag, som DHL Supply Chain har insourcet den daglige drift af. Og det er noget af et lager. På en travl dag får lageret besøg af op mod 300 lastbiler. Det bliver til min. 35.000 lastbiler eller en lille million kubikmeter varer, der flyder igennem lageret på årsbasis.

Læs også: Driv lageret selv eller læg det ud?

Lagerets gulvareal er på 85.000 m2 plus 15.000 m2 mezzanin samt 7.000 m2 produktionsareal i en separat bygning, hvor der produceres displays og Point of Sales-materiale, der bliver brugt til at synliggøre LEGO Koncernens produkter ude i butikkerne. Det er ca. 1.8 millioner pallehåndteringer, da varerne skal håndteres når de ankommer, og når de forlader lageret igen.

Kernekompetence og fokus
Samarbejdet mellem LEGO Koncernen og DHL Supply Chain tog sin start i 2005, hvor Lego Koncernen var presset af dårlige regnskabsresultater og havde behov for at strømline virksomheden. Situationen er for længst blevet vendt, og i dag er hovedincitamentet for at arbejde tæt sammen med strategiske leverandører et spørgsmål om kernekompetence og forretningsfokus.

“Vi har for eksempel valgt at outsource lagerstyringen i Europa til DHL Supply Chain. Én dag om året forhandler vi samarbejdskontrakt, ledet af vores procurement ansvarlige og går denne dag hårdt til hinanden, de andre 364 dage om året arbejder vi meget tæt sammen om fælles mål. Vi investerer begge parter løbende i hele tiden at komme videre. Det er svært og kompliceret, og vi bliver hele tiden klogere på, hvordan vi skal gribe det an. Men vi er ikke i tvivl om, at vi i LEGO Koncernen skal fokusere de fleste af vores kræfter på vores egentlige kernekompetence, som er plaststøbning og i pakning af æskerne og så overlade fx lagerstyring til DHL Supply Chain, for det er deres kernekompetence. En anden bevæggrund er, at vi slipper for selv at bruge ressourcer og ledelseskræfter på at opretholde de kompetencer in house. Vi kan i stedet koncentrere egne ressourcer på kerneforretningen. Vi forventer til gengæld, at DHL Supply Chain investerer innovationskræfter i vores løsning, så vi hele tiden forbedrer vores præstationer. Vi ikke bare forventer det, men følger også løbende op på den KPI-struktur, der nøje følger udviklingen”, fortæller Stefan Garsdal.

Læs også: Lego sikrer pakkeprocessen 20 år frem

Det er ikke kun det europæiske centrallager, LEGO Koncernen har outsourcet. Det er reelt det samlede distributionsnetværk i Europa, der er outsourcet til partnere. Stefan Garsdal bruger derfor metaforen ”ground handling unit” i en lufthavn som den bedste beskrivelse af lageret i Tjekkiet, hvor DHL Supply Chain står for hands-on driften af lageret og transport partnerne kører med varerne. Et mindre team af LEGO-folk overvåger det samlede distributionsnetværk i Europa inklusive Rusland.

<p>"Én dag om året forhandler vi samarbejdskontrakt (…), de andre 364 dage om året arbejder vi meget tæt sammen om fælles mål"</p>

- Stefan Garsdal, Senior Director European Distribution Operations for LEGO Koncernen

Man kan ikke outsource problemer
På spørgsmålet om hvad der er vigtigt at være opmærksom på, når man outsourcer, lyder Stefan Garsdals svar prompte:

”Man kan ikke outsource problemer, og hvis man gør, kan man være sikker på, at problemerne eskalerer. Det er helt afgørende at have fuldt overblik og kontrol over virksomhedens processer, at løse eventuelle problemer og at dokumentere hele procesflowet i forbindelse med en outsourcing-proces. Dette kan være baggrunden for, at nogle vesteuropæiske virksomheder ikke har haft den forventede succes med at outsource produktion til underleverandører. De har fået en billigere vare, men de har fået problemer med kvalitet og logistik og dermed samlet set ikke opnået den forventede besparelse”.

Stefan Garsdal og Kevin Skinner anskuer samarbejdet som:

  • To parter i en tæt samarbejdsrelation.
  • Begge parter bliver til en vis grad en del af hinandens organisationer.
  • Begge parter tænker ”vi” og har fokus på kundens behov.
  • Begge parter ser deres hovedrolle som brobygger i værdikæden mellem kunder og produktion/forsyning.
  • Begge parter fokuserer på at forstå den anden parts kultur, mål og behov.
  • Begge parter tror på, at tillid og forståelse leverer resultater.
  • Begge parter fokuserer både på den daglige drift og investerer i fremtidens udvikling.

Kommunikation og tillid
Kevin Skinner uddyber: ”Der er så mange muligheder i hverdagen for, at tingene kan gå galt. Den allervigtigste faktor i et strategisk samarbejde er viljen og evnen til at forstå hinanden. Det er ikke så nemt, som det lyder. Vi er alle en del af vores egen lille verden, og der er uendelig mange muligheder for misforståelser. Forståelse kræver masser af kommunikation, så man kommer ind bag partnerens ord og forstår den egentlige mening og de behov, der ligger bag ordene. En succesfuld outsourcing-relation kræver, at skyttegravene er fjernet, og at samarbejdet er baseret på en gensidig tillidsplatform, ellers kan det gå galt”.

Læs også: Indspark: Er outsourcing stadig den rigtige løsning?

Stefan Garsdal tilføjer: ”Vi skal arbejde lidt med reverse marketing, altså at gøre os attraktive over for DHL Supply Chain. Det skal vi, fordi jo bedre vilkår DHL Supply Chain får for at løse opgaven, jo bedre præsterer hele LEGO Koncernens forsyningskæde”.

”Jeg er ikke sikker på, at alle her på stedet har helt styr, hvem der er ansat i hvilken virksomhed – det er positivt”, fortæller Kevin Skinner fra DHL Supply Chain. Han er site manager på LEGO’s DC i Prag. Her er det et billede fra lageret i Billund. Foto: LEGO..

Han nævner to eksempler på, hvordan LEGO Koncernen har foretaget investeringer, der på lang sigt gør det muligt for DHL Supply Chain at præstere bedre.

I 2012 blev man enige om at flytte produktionen af display- og Point of Sales-materialer til en separat lokation, så der blev bedre plads til at placere paller på en hensigtsmæssig måde. Det giver et bedre flow af paller på lageret.

Et andet eksempel er etablering af tre elevatorer på Prag-lageret, som transporterer paller fra grundniveau til mezzaninniveau, hvor varerne kan blive forsynet med mærkater på lokale sprog. Det frigiver plads til aktiviteter ved otte porte og øger kapaciteten med 50 lastbiler per dag.

”I sidste uge ansatte LEGO Teamet to nye ledere til deres kontor her på lageret, og jeg deltog i jobsamtalerne. Det synes jeg er et godt billede på, hvor tæt vi samarbejder. Det er vigtigt for samarbejdet mellem LEGO Koncernen og DHL Supply Chain, at den menneskelige kemi spiller rigtigt. Jeg er ikke sikker på, at alle her på stedet har helt styr, hvem der er ansat i hvilken virksomhed – det er positivt”, fortæller Kevin Skinner.

Bredana Axcite A/S

Sponseret

SCM-dagen 2024: Bliver AI en gamechanger i Supply Chain?

Teknologisk Institut Innovation og Digital Transformation

Sponseret

Vækst kræver robusthed

Relateret indhold

27.03.2024SCM.dk

Nyt projekt har fokus på at genanvende tæppefliser

27.03.2024SCM.dk

Medie: Maersk og DSV har budt på DB Schenker

18.03.2024Apport Systems A/S

Sponseret

Episode 2 Fremtiden for lagerstyring: AI og automatisering

15.03.2024Slimstock Nordic

Sponseret

Supply Chain Club - d. 8. maj 2024 - Munkebjerg Hotel, Vejle

15.03.2024SCM.dk

Lineage styrker sin nordiske cold chain

13.03.2024Fyns Kran Udstyr A/S

Sponseret

Holmatro Multi Purpose Cylinder Donkraft

11.03.2024SCM.dk

Esbjerg vil opføre ny kæmpe dryport

11.03.2024Swisslog

Sponseret

Swisslog fremhever «den menneskelige siden av automatisering» under LogiMAT 2024

Jobmarked

Se alle

Körber Supply Chain DK A/S

Electrical Site Supervisor

Er du parat til at gøre verden til din arbejdsplads? Med 150+ rejsedage om året bliver du en af vores vigtigste repræsentanter på kundernes sites, hvor vi leverer og installerer komplekse og højteknologiske logistikløsninger. Vil du bidrage med din faglighed og dine evner for teknisk ledelse? Så er det netop dig, vi søger til en stilling som Electrical Site Supervisor!

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Körber Supply Chain DK A/S

Site Manager

Er du vores nye jonglør? Når vi installerer vores komplekse og højteknologiske logistikløsninger på kundernes sites overalt i verden, har vi brug for en Site Manager, der er i stand til at jonglere med adskillige opgaver og bevare overblikket. Samtidig skal det sikres, at vores stærke relationer både internt og til vores kunder bevares og udvikles. Er det dig? Så tilbyder vi en stilling som Site Manager!

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Eltronic Fueltech

Supply Chain Specialist

Kunne du tænke dig, at spille en afgørende rolle i arbejdet med at udvikle den samlede værdikæde i en virksomhed, der i den grad bidrager til den grønne omstilling? Og ønsker du at tage et ansvar for at vi på tværs af organisationen styrker samarbejdet og processerne ud mod både leverandører og kunder? Så skal du med på holdet!

Område

Midtjylland

Ansøgningsfrist

07.04.2024

Körber Supply Chain DK A/S

Mechanical Engineer

Drømmer du om at arbejde med komplekse og højteknologiske løsninger?

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Körber Supply Chain DK A/S

Shipping & Planning Coordinator, Barselsvikar

Hos Körber Supply Chain DK fokuserer vi på at skabe værdi gennem produktivitet og effektive logistikløsninger. Vi er i markant vækst og søger en barselsvikar til at overtage shipping-funktionen og være en nøglespiller i den kommende periode, når en af vores medarbejdere går på barsel ved udgangen af juni.

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Körber Supply Chain DK A/S

Category Manager - med primært fokus på projektindkøb

Hos Körber Supply Chain lægger vi stor vægt på godt kollegaskab og stærk holdånd i en travl hverdag: Vi ved ganske enkelt, at det er nøglen til vores succes! Vi er en virksomhed i udvikling og søger derfor en erfaren Category Manager til at styrke vores indkøbsteam. Vores dedikation til innovation har gjort os til en førende aktør i branchen. Som Category Manager hos Körber bliver du en del af et passioneret og resultatorienteret team, hvor din erfaring vil spille en central rolle i at udvikle vores indkøbsstrategi og forbedre vores leverandørnetværk.

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Körber Supply Chain DK A/S

Project Engineer - Controls

Hos Körber Supply Chain lægger vi stor vægt på godt kollegaskab og stærk holdånd i en travl hverdag: Vi ved ganske enkelt, at det er nøglen til vores succes! Som vores nye Project Engineer - Controls bliver det derfor også en central del af din hverdag, som del af et passioneret og internationalt team der hver dag arbejder for at bringe automation og PLC til nye højder.

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Apport Systems A/S

Bliv vores Frontend Software Developer til Apport Cloud WMS.

Synes du, at ny teknologi og kvalitet inden for softwareudvikling er drønspændende? Fantastisk, så læs med her – vi leder efter dig, der bliver en del af Apport teamet som vores Frontend Software Developer.

Område

Midtjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Apport Systems A/S

Bliv vores Software Developer. Vores SQL Expert til udviklingsteamet.

Er du klar til at blive Apports nye softwareudvikler: et job med ansvar, selvstændighed og IT-kundskaber. Vi glæder os til at modtage din ansøgning.

Område

Midtjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Hold dig opdateret med SCM.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor ledelse af forsyningskæden, Nyhedsbrevet kommer kun to gange pr. uge.

Se flere temaer

Events

Se alle
DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Sikker implementering af systemer

Er det dit ansvar, når virksomheden skal sikre data under transport og ved opbevaring? Så er det vigtigt at vælger en sikker og tilstrækkelig hurtig kryptografisk algoritme.

Dato

04.04.2024

Tid

17:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Netværksforsvar og angrebshåndtering

Vil du lære det nyeste inden for trusler, sårbarhed og malware – og samtidig blive skarp på kryptografiske løsninger?

Dato

04.04.2024

Tid

17:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU Learn for Life
Efteruddannelse
Ledelse af implementering

Få værktøjer til at lede din egen implementering af nye teknologier, systemer og strategier. Tilmeld dig dette kursus, som også er et diplommodul, og få kompetencer til at skabe vellykkede implementeringer i din organisation.

Dato

08.04.2024

Tid

17:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

TrueCommerce
Webinar
WEBINAR: Stay Compliant: E-invoicing Updates (April)

Webinar – Torsdag d. 11. april klokken 13.00

Dato

11.04.2024

Tid

13:00

Sted

Online

Bredana Axcite A/S
Konference
SCM-dagen 2024

Bliver AI en gamechanger i supply chain?

Dato

17.04.2024

Tid

08:30

Sted

AI Innovation House Innovations Allé 3 7100 Vejle

Bredana Axcite A/S
Seminar
SCM-dagen 2024: Bliver AI en gamechanger i Supply Chain?

Glæd dig til SCM-dagen 2024 - en inspirerende seminardag med 11 indlæg + to gæstetalere, hvor strategi, teknologi og stærke løsninger i Dynamics 365 Finance og Supply Chain Management er omdrejningspunkter

Dato

17.04.2024

Tid

09:00

Sted

AI Innovation House i Vejle